Uporabniki in delovna mesta
Pomoč pri vsakodnevnih težavah, nastavitve naprav, programske opreme in uvajanje zaposlenih.
Sistemska podpora in vzdrževanje IT
IT podpora podjetjem, ki nimajo časa za zastoje.
Prevzamemo dogovorjeno skrb za naprave, uporabnike, omrežje in podatke. Za podjetja brez lastnega informatika ali ekipe, ki potrebujejo dodatno strokovno pomoč.
Velike Lašče in Ljubljana · osrednja Slovenija · pomoč na daljavo
Kaj lahko prevzamemo
Podpora naj zajema ljudi in sisteme.
Omrežje in strežniki
Vzdrževanje strežnikov, mrežne povezave in urejanje dostopov za delo v podjetju ali na daljavo.
Podatki in varnost
Varnostne kopije, posodobitve, požarni zidovi, upravljanje gesel in večfaktorska prijava.
Pogodbeni dogovor
Veste, koga pokličete in kaj vključuje podpora.
Skupaj določimo kritične sisteme in obseg storitve. Odzivnost prilagodimo dogovorjenim prioritetam.
- Obseg: uporabniki, naprave, lokacije, strežniki in storitve, ki jih prevzamemo.
- Prijava težav: kontaktne poti, odgovorne osebe in razvrstitev nujnosti.
- Odzivnost: dogovorjeni roki ter način nujne pomoči za pogodbene stranke.
- Vzdrževanje: naloge, termini posegov, kopije in posodobitve.
- Obračun: vključene storitve, morebitna dodatna dela in material.
Začetek sodelovanja
Najprej pregled. Nato jasen načrt podpore.
Spoznamo vaše okolje
Pregledamo uporabnike, naprave, lokacije, omrežje in storitve, od katerih je odvisno vaše delo.
Določimo prednostne naloge
Uskladimo, kaj je nujno urediti, kaj lahko počaka in kako bomo obravnavali težave.
Dogovorimo izvajanje
Opredelimo podporo, dostope, vzdrževanje, odgovornosti in način obračuna.
Skrbimo za delovanje
Pomagamo uporabnikom, izvajamo dogovorjene naloge in predlagamo izboljšave glede na dejansko stanje.
Potrebujete enkraten poseg?
Za napako na računalniku, nadgradnjo ali pomoč na daljavo obiščite podporo. Za daljše sodelovanje nam opišite število uporabnikov, lokacije in najpogostejše težave.
Mnenja strank
Kaj pravijo o sodelovanju z nami.
»Prijazni ljudje, ki takoj odreagirajo. Dekleta in tehniki nad vsakim nivojem, dal bi jim 100 točk.«
»Vaša pomoč vedno rešuje moje probleme, ne le napake tehnike. Odzivate se hitro in spoštljivo. Hvala.«
»Odzivnost je hitra in zanesljiva, vedno strokovno in z razumevanjem za potrebe našega društva. Hvala!«
Pogosta vprašanja
Preden se odločite.
Kaj vključuje IT podpora podjetjem?
Po dogovoru vključuje podporo uporabnikom, vzdrževanje naprav, omrežja in strežnikov, e-pošto, upravljanje dostopov, varnostne kopije in posodobitve. Konkreten obseg opredelimo pred začetkom sodelovanja.
Ali pridete tudi na lokacijo?
Sedež imamo v Velikih Laščah in poslovno enoto v Ljubljani. Za delo na lokaciji pokrivamo širše območje osrednje Slovenije po dogovoru, veliko težav pa rešujemo tudi na daljavo.
Je podpora 24/7 vključena za vse?
Nujna dosegljivost 24/7 je namenjena pogodbenim strankam prek dogovorjene dežurne telefonske številke. Obseg, prioritete in odzivne roke določimo v dogovoru o podpori.
Koliko stane mesečna IT podpora?
Cena je odvisna od števila uporabnikov in naprav, lokacij, zahtevnosti okolja, obsega nalog ter dogovorjene odzivnosti. Pred ponudbo pregledamo vaše izhodišče in pričakovanja.
Lahko sodelujete z našim obstoječim informatikom?
Da. Dogovorimo se, katere naloge prevzame vaša ekipa in pri katerih pomaga Naveza. Pomembno je, da so odgovornosti in dostopi jasno določeni.
Kaj pripravimo za prvi pogovor?
Približno število uporabnikov in naprav, lokacije, opis ključnih sistemov ter težave, ki najbolj vplivajo na delo. Dodajte tudi pričakovanja glede odzivnosti in podpore.
Kontakt
Kdo danes skrbi za vaš IT?
Opišite svoje okolje in težave, ki se ponavljajo. Predlagamo obseg podpore, ki ustreza vašemu delu.